Politique d'expédition
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Livraison gratuite sur toutes les commandes
WOUEJ est heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Lors du paiement, vous pouvez choisir l'option de livraison gratuite ou sélectionner une option d'expédition plus rapide moyennant des frais supplémentaires.
Le délai de livraison dépend de votre emplacement, de la disponibilité du produit et du moment où vous passez la commande. Il prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour garantir que votre commande soit livrée à temps.
Délai de traitement des commandes
Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end peuvent subir de légers retards.
Notre entrepôt fonctionne pendant les heures normales de travail du lundi au samedi, hors jours fériés. Dans de tels cas, nous prenons des mesures pour minimiser les délais d'expédition.
Frais et délais de livraison
| Pays | Délai de livraison estimé | Transporteur maritime |
|---|---|---|
| France | 3-7 jours ouvrables | Livraison gratuite, UPS, FedEx |
| Allemagne | 3-7 jours ouvrables | Livraison gratuite, UPS, FedEx |
| Portugal | 3-7 jours ouvrables | Livraison gratuite, UPS, FedEx |
| Pologne | 3-7 jours ouvrables | Livraison gratuite, UPS, FedEx |
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)
Prochaines étapes
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons des informations sur votre commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
Confirmation de commande
L'e-mail de confirmation de commande fournira un récapitulatif des articles de votre commande.
Avis d'expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Cet e-mail comprendra le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison prévue. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.
Suivi de commande
Pour suivre l'état d'une commande existante, visitez notre page de suivi de commande. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement pour afficher l'état de la commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé après votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi (le numéro de suivi sera activé dans les 24 heures). Veuillez noter que pendant les périodes de soldes ou de vacances, le traitement peut prendre plus de temps. La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 72 heures.
Livraisons tardives
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse support@wouej.com . Nous vérifierons rapidement auprès de la société de transport et vous tiendrons au courant. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Annulations de commandes
Si vous nous contactez rapidement après l'achat, nous pouvons annuler votre commande. Si le paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et nous vous rembourserons intégralement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.
Informations douanières
Dans de rares cas, des droits de douane peuvent être facturés par votre gouvernement plutôt que par notre site Web. Vous serez responsable de ces frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous ne pouvons pas contrôler les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les droits de douane ou les taxes.
Taxe de vente
Veuillez noter que notre politique de livraison gratuite n'inclut pas les retours gratuits. Les clients sont responsables de leurs propres frais de retour.
Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :
Téléphone : +86 18018745563
Courriel : support@wouej.com
Adresse physique : RM 1801 EASEY COMM BLDG, 253-261 HENNESSY ROAD, WANCHAI, HK
Adresse de l'entrepôt : Lubuskie Międzyrzecki Przytoczna Nowa Niedrzwica Nowa Niedrzwica 58, porte D, 66-340, Rokitno, Pologne
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, service 24 heures sur 24. Pour les autres horaires, veuillez laisser un message et nous vous répondrons dans les 24 heures.