Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Notre politique de retour de 30 jours vous permet de retourner ou de demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre commande, ce qui vous donne suffisamment de temps pour reconsidérer votre achat. Veuillez nous contacter par e- mail à support@wouej.com avant de lancer un retour.

Conditions de retour : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état d'origine tel que reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Conditions de retour et d'échange :

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
Tous les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
Lors du retour d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec des informations de suivi.

Exceptions / Articles non retournables :

Produits usagés ou activés.
Demandes de remboursement effectuées après l’expiration du délai de retour.
Dommages ou pertes causés par le client.
Les articles promotionnels ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Problèmes de correspondance des prix pour les achats précédents.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Processus général de retour :

Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e- mail à support@wouej.com avec des photos et/ou des vidéos du produit, ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe du service client confirmera si votre demande de retour répond aux conditions dans un délai de 3 jours ouvrables.
Retourner l'article : Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions de retour (attention : les retours non autorisés ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et confirmation de livraison, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons dans les 3 à 5 jours ouvrables et organiserons un échange ou un remboursement.

Adresse de l'entrepôt de retour en Pologne : Lubuskie Międzyrzecki Przytoczna Nowa Niedrzwica Nowa Niedrzwica 58, porte D, 66-340, Rokitno, Pologne

Frais de retour :

Si le retour est dû à notre faute (par exemple, produit incorrect, problèmes de qualité), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Si le retour est dû aux raisons de l'acheteur (par exemple, changement d'avis, article/taille commandé incorrect), l'acheteur sera responsable des frais de retour.
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Articles endommagés ou incorrects : veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et prendre les mesures appropriées.

Échanges : Pour vous assurer de recevoir l'article souhaité dans les plus brefs délais, la meilleure option est de retourner le produit que vous possédez et de passer une nouvelle commande pour le bon article une fois votre retour accepté.

Remboursements : Le remboursement sera basé sur le prix réel payé au moment de l'achat, à l'exclusion de toute remise ou promotion ultérieure. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre plus de temps. Si, après avoir effectué ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@wouej.com .

Annulation de commande : Si vous nous contactez rapidement après l'achat, nous pouvons annuler votre commande. Si le paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et nous vous rembourserons intégralement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

Téléphone : +86 18018745563
Courriel : support@wouej.com
Adresse physique : RM 1801 EASEY COMM BLDG, 253-261 HENNESSY ROAD, WANCHAI, HK

Adresse de l'entrepôt : Lubuskie Międzyrzecki Przytoczna Nowa Niedrzwica Nowa Niedrzwica 58, porte D, 66-340, Rokitno, Pologne
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, service 24 heures sur 24. Pour les autres horaires, veuillez laisser un message et nous vous répondrons dans les 24 heures.